VEELGESTELDE VRAGEN

PRODUCTEN

 

Mijn maat is uitverkocht, komt deze nog terug op voorraad?

 

Jammer, je grijpt helaas net mis! Wij doen ons best om deze zo snel mogelijk weer aan te vullen! Dit is helaas niet altijd mogelijk. Je kunt je inschrijven voor de voorraad update onder het desbetreffende product en wij sturen je direct een berichtje als het item weer verkrijgbaar is! 

 

Hoe vallen de producten?

 

In de beschrijving van onze artikelen vermelden wij altijd de maat van het model en de maat die het model draagt om je een idee te geven van de pasvorm. Mocht een item groter/kleiner uitvallen dan vermelden wij dit er altijd bij. Specifieke informatie nodig? Stuur ons gerust een berichtje!

 

 

BESTELLEN

 

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

 

1 Selecteer je favoriete items I Plaats al je favoriete items in je winkelmandje en ga vervolgens naar het winkelmandje. 

 

2 Controleer je bestelling I Controleer je bestelling. Als je bestelling klopt dan kun je doorgaan naar de volgende stap.

 

3 Gegevens I Vul hier je persoonlijke gegevens in. 

 

4 Betaalmethode I Selecteer de betaal methode die je wilt gebruiken. 

 

5 Bevestigen bestelling I Bevestig je bestelling. Je ontvangt zodra de betaling is voldaan meteen een orderbevestiging in je mailbox. Zodra we jouw bestelling klaar aan het maken zijn, ontvang je ook een verzendbevestiging. Hierin staat vermeld wanneer je jouw pakketje kunt verwachten!

 

Ik heb geen orderbevestiging gekregen, wat moet ik doen?

 

Als het bedrag wel van je rekening is afgeschreven kan het zo zijn dat de orderbevestiging in je spambox terecht is gekomen. Check dit altijd eerst! Mocht je hem daar ook niet kunnen vinden dan zoeken wij het graag voor je uit. Stuur een e-mail met print screen van je betaling naar info@wildandwondernl.com 

 

Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wat moet ik nu doen?

 

Wat vervelend, dat kan gebeuren! Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@wildandwondernl.com met je ordernummer en het goede adres. Is je pakketje nog niet afgegeven aan de bezorgdienst, dan kunnen wij je adres nog aanpassen. Is je pakketje wel meegegeven aan de bezorgdienst dan kunnen wij je adres niet meer wijzigingen. In dat geval zullen wij moeten wachten tot het pakketje bij ons retour komt en zullen wij zo snel mogelijk het pakketje opnieuw naar je toe sturen. 

 

 

BETALEN

 

Welke betaal methodes hebben jullie?

 

Bij Wild and Wonder kun je veilig betalen met onderstaande betaalmethodes: 

 

  • iDEAL

  • Creditcard

 

Ik heb een kortingscode, hoe gebruik ik deze?

 

Je kan de kortingscode verzilveren in de check out. Vul je kortingscode in bij het kopje ‘Promotiecode invullen’. Klik op toepassen en de korting wordt verrekend!

 

Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?

 

Wat vervelend! Wij helpen je graag. Stuur ons een mail en vermeld hierin de kortingscode die je graag wilt toepassen, wij zullen zo snel mogelijk voor je uitzoeken waarom het niet werkt. 

 

 

KORTINGEN

 

Kan ik meerdere korting codes gebruiken?

 

Je kan per bestelling 1 kortingscode gebruiken!

 

De items die ik heb besteld zijn nu in de sale, kan ik de korting terug krijgen?

 

Helaas is dit niet mogelijk. Wij werken niet met terugwerkende kracht.

 

 

VERZENDEN

 

Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten? 

 

Op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 16.00 uur besteld is dezelfde dag verzonden! Vaak is het dan al de volgende dag in huis! Bestel je iets op zaterdag of zondag? Dan wordt je pakketje de eerste volgende werkdag (maandag) verstuurd!

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

 

Zodra jouw bestelling wordt verzonden ontvang je een verzendbevestiging in je mailbox met hierin de track en trace code van jouw bestelling. Hiermee kun je je pakketje volgen. 

 

Ik ben bij levering van mijn bestelling niet thuis, wat moet ik doen? 

 

Geen zorgen! De bezorger doet een briefje door de brievenbus en laat hierop weten welke stappen je kunt volgen.

 

RETOURNEREN

 

Hoe retourneer ik mijn bestelling? 

 

Retourneren doe je gemakkelijk door het pakketje naar onderstaand adres te sturen: 

 

Wild and Wonder

Paulus Potterstraat 26

3904 ZC, Veenendaal

 

Zodra wij het pakketje in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort.

 

Wanneer kan ik het geld van mijn retour terugverwachten? 

 

Je kunt jouw geld binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen terugverwachten op je bankrekening. Hierover sturen wij je altijd een mail! 

 

Wat zijn de retourvoorwaarden? 

 

Item(s) die online aangeschaft zijn kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren op eigen kosten en in de originele verpakking. 

 

LET OP:

- De artikelen dienen ongedragen en onbeschadigd te zijn.

- Artikelen die make-up vlekken bevatten na het passen kunnen niet geretourneerd worden. 

- Items uit de Flash Sale, Crazy Final Sale en Sample Sale kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

- Lingerie en oorbellen kunnen niet geruild worden.

- Sale items kunnen alleen geruild worden tegen een tegoedbon!

- Hetzelfde geldt voor items die aangeschaft zijn tijdens speciale dagen, zoals Glamour Day, Black Friday, Day Deal.

 

Mijn retour voldoet niet aan de voorwaarden, wat moet ik nu doen? 

 

Producten die niet aan onze voorwaarden voldoen kunnen wij helaas niet retour aannemen!

 

Is het mogelijk om een item te ruilen voor een ander item? 

 

Wil je je artikel ruilen in een andere maat of kleur? Stuur ons een berichtje dat je je artikel wilt ruilen in een andere maat of kleur en vermeld hierbij in welke maat of kleur.

 

Zodra wij het pakketje in goede staat hebben ontvangen, wordt gekeken of jouw gewenste maat of kleur op voorraad is. Is het artikel op voorraad, dan sturen wij het artikel kosteloos naar je op.

 

Je ontvangt opnieuw een bevestiging van de bestelling via de mail.

 

Mocht het gewenste artikel niet op voorraad zijn, dan zullen wij je hierover informeren door middel van een berichtje. In dat geval wordt het aankoopbedrag naar je teruggestort.

 

KLACHT

 

Het product dat ik heb ontvangen is beschadigd/verkeerd geleverd, wat moet ik nu doen? 

 

Wat vervelend! Neem meteen contact met ons op door een mail te sturen met je klacht naar info@wildandwondernl.com. Dan kijken wij samen naar een gepaste oplossing!